马云、任正非、马化腾、雷军的日常：每天都是劳动节

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4.做一个好的退款保证，非马一定要明确不含糊客户面对虚拟的电子商务网站，非马总会担心买来的鞋子不适合自己脚的大小怎么办？您可以参考Zappos.com网站，提供365天免费退货的服务。比如说有些国际访客无法在国内的某些网站购物，化腾由于他们的电话号码不是国内的，不满足结账表单中的电话输入项目验证规则。

雷军网站有可能有一些没有被发现的错误。您可以根据【科利客提】提供的用户操作录像和热力图，日动节将放弃购物的客户找出来，分析他们的购物体验。购物车放弃率的毒，天都没有万灵药可解。电商花了大价钱购买流量，任正亲眼看着您的客户将您的商品放入购物车，正要掏钱付款的时候，客户却选择放弃了。必须坚持不断的分析，非马改善，再分析，再改善的过程。

化腾请在购物过程中明确的将您的退款保证放在明显的地方。5.给出价格最低保证消费者总想货比三家，雷军网上购物中消费者更容易在最后一秒因为价格而跑到别的电商比比。没有niconico举办的线下活动超会议，日动节B站要推出自己的线下活动BML可能还会要推迟好几年。

从日本人口约为1亿这一点来考虑，天都该节目的收视率约为1.4%。同时，任正月均活跃用户人数也从前期的954万人降至919万人，日均活跃用户人数也从346万人减少至331万人。”事后想来，非马川上量生仍觉得有些不可思议。”拿川上量生的话来说，化腾niconico超会议不仅提高了niconico用户的忠诚度，也成为了对外展示Dwango经营顺利最好的机会。

在2016年底的时候，niconico的日活跃用户是331万人，付费会员则是252万人。”nicoico母公司Dwango董事兼成员夏野刚在一则采访中说道：“每个人都可以找到自己的位置

 Airbnb让人觉得富有人性，而易于沟通。想象一下，当你和人沟通的时候，对方根本不会给你任何语言、表情和动作的反馈，这是何等的尴尬。 Yelp给人感觉背后一个真实的人类在管理。你可以使用现有的元素来传达这一信息。

而杂乱的UI界面最常见的原因，就是缺少层次结构。提醒动效能让用户快速注意到，并且能够清晰理解当前的状态。UI元素和微文案两者的重要性是同等的。我们的短期记忆只有10~15s，即使我们主动去记忆，能记下来的信息也不会多太多。

所以，用户总体能记住的信息并不多，而且这还是你的设计足够有条理的情况下。今天的文章，我们来聊聊细节，从视觉反馈、文案和留白三个角度，聊聊这些同样能够影响整体体验还很容易被忽略的元素。

元素周围留白越多，它就越容易被聚焦。加载动效让用户实时地明白当前的状态，并且快速的理解，拥有预期，甚至作出反应。

而当用户面对UI界面的时候，他们也有同样的需求，他们希望按钮和控件能够像这些日常的设计一样，易于被感知，操控。用户会对缺少视觉反馈的UI界面感到迷惑。例如当用户在提交邮箱订阅信息的时候，“获取用户信息/推送相关广告”对于营销人员而言是很自然的需求，但是对于用户而言，就需要考量了。document.writeln('关注创业、电商、站长，扫描A5创业网微信二维码，定期抽大奖。因此，错误信息尽量不要过于“技术”，而应该让它更加人性化。如果你的产品给人的感受更富有人性，那么用户更容易相信它。

如果你还不理解留白的意义，不妨看看下面的实例： 杂乱的界面没有吸引力，碰到这样的情况，用户甚至看都不会看。相对慷慨的留白能够让界面看起来更加集单。

对于频繁而又经常发生的操作，这种状态反馈应该微妙，而对于重要而又不经常发生的交互，这种反馈则应该做的更加明显。这样的文案给予用户的答案非常的具体也非常的有针对性。

 告知用户当前状态用户在任何时候都希望能够了解当前所处的状态，而不用过多猜测。打开Google的时候，用户会立马注意到LOGO和搜索框。

如果用户感到被忽视，或者无法获取合理的解决方案，他们会感到非常沮丧。 理清关系 相互靠近的元素会在视觉上给人以相互关联的感觉，而这种视觉的远近上的感知，通常是借助留白来呈现的。用户的注意力是宝贵的资源，而留白则能帮你对它进行合理的分配。将信息根据关系和属性分割成不同的组，能够让用户更容易分辨。

视觉反馈在许多设计方案中，视觉反馈是很容易被忽略的组成部分，然而它是整个UX设计中，对体验影响非常大的元素。如果你的界面过于混乱，信息过多，用户就较难理解了。

 减轻用户疑虑文案和用户场景、界面上下文有着紧密的关联。所以，Twitter在这个场景下，所使用的文案是“我和您一样讨厌垃圾邮件。

没有正确的反馈，就没有正确的互动。使用留白的技巧在于，为用户提供可供消化的内容，然后剥离无关的细节。

最常见的微文案涵盖了错误信息、按钮标签、提示文本。视觉反馈的主要目的在于：·确认APP或者网页已经接收到了用户的操作或者提交的信息·传达交互的结果，结果可见也可理解。给用户一个信息反馈，告诉他们任务执行成功或者失败让按钮和控件易于被感知在现实生活中，按钮和各种开关都被设计成易于互动、易于感知的样子，这样的设计让人们更容易控制，也能让事情向着预期的方向发展。提升UI的可理解性杂乱的UI会让你的用户信息量过载：每增加一个新的控件(按钮，文本、图像)都会让你的整体设计的混乱度再上一个新的台阶。

同整个APP或者网站的设计相比，这些微文案显得微不足道，但是，令人惊讶的地方在于，他们对于整个转化率有着巨大的影响。也正是因为这种场景化的需求，文案需要设计，价值无可替代。

 结语细节之中藏有魔鬼。成功的产品通常是构建在一系列优秀的设计之上的，它除了拥有优秀的框架、系统的逻辑和恰如其分的运营之外，它还需要符合用户体验规则的细节，和几经验证的最佳实践来作为支撑。

你需要给用户一个反馈信号，让他们知道他们的操作是成功了还失败，接下来要向上翻页还是向下滚动，等等等等。一个精心设计的错误信息，能够借助幽默的表达方式，将沮丧的情绪转变为快乐的心情。